Влияние социальных сигналов на конверсию
Чтобы увеличить конверсию ресурса можно пользоваться различными социальными сигналами. Однако большинством владельцев корпоративных веб-сайтов и продающих лендингов этот способ почему-то игнорируется, что приводит к более низкой конверсии их проекта, чем могло бы быть на самом деле.
Социальные сигналы хороши прежде всего, тем, что благодаря им у пользователей возникает нужный уровень доверия к продавцам. Потенциальным покупателям недостаточно увидеть контактную информацию компании, им нужно еще знать, что думают об этой организации другие покупатели.
Одной из разновидностью социальных сигналов, являются комментарии и отзывы оставленных другими клиентами. Конечно, желательно, чтобы они были настоящие. Конечно, на первых порах к написанию комментариев можно привлечь копирайтеров, пока комментарии не начнут оставлять сами пользователи. Нужно предоставить возможность для посетителей оставлять комментарии о работе сервиса на сайте. Некоторыми компаниями открываются живые чаты, на которых пользователи получают возможность для общения и высказывания своего мнения. Однако чаты подходят не для всех сайтов. Иногда более удобным вариантом является организация форума, на котором к услугам клиентов советы специалистов и поддержка администрации.
Форумы помогающие получить полезную информацию, привлекают потенциальных покупателей. Если клиент видит, что форум предоставляет реальную поддержку и помощь, у него будет больше доверия этой компании. Форум может также превратиться в площадку, для сообщения о проводимых акциях. Подобная форма социальных сигналов является самой эффективной.
Существуют другие виды социальных сигналов. К примеру, компания может завести аккаунт в социальной сети. На своем веб-сайте она должна разместить кнопки, которые ведут в ее группы в социальных сетях. У пользователей будет больше доверия организации, если они смогут убедиться в востребованности предлагаемых ей продукции или услуг. Группы, созданные с целью привлечь клиентов должны быть часто обновляемые и посещаемые. Заброшенные паблики выглядят подозрительно и дадут нужного уровня доверия.
Важный социальный сигнал заключается в создании развернутого отзыва о деятельности компании в блоге принадлежащем другой фирме. Однако чаще всего такие посты покупаются, поэтому они не вызывают доверия у простых потребителей. Более достоверными будут выглядеть отзывы об организации на сайтах, где размещены обзоры о разных организациях. На таких ресурсах потребители часто делятся своими впечатлениями от использования услуг конкретных компаний. Если организацией оказывались некачественные услуги, она может оказаться в черном списке. Вот почему, чтобы не ушли потенциальные клиенты, лучше не портить свою репутацию.
Многими компаниями, вокруг себя специально создается положительное информационное поле. Этот метод привлечения клиентов относится к "белому" PR. Созданием положительного информационного поля могут заниматься как сотрудники самой компании, так и приглашенные специалисты.
Профессиональный saas сервис доступный по адресу cloud.softline.ru является самым оптимальным выбором на сегодняшний день.
