Как понять, нужна ли компании CRM-система: 5 признаков
Customer Relationship Management (CRM) – корпоративная информационная система, которая дает возможность не только автоматизировать процесс продаж, но и повысить прибыльность компании. Но как понять, что организация нуждается в таком бизнес-инструменте? Существует 5 признаков, которые помогут выявить необходимость в системе CRM.
Первый признак: разрозненность клиентской базы
Если в компании данные о партнерах, клиентах, поставщиках и конкурентах хранятся в разных местах, то это первый «звоночек», который должен стать сигналом о том, что пора задуматься над внедрением CRM-программы. Для начала можно воспользоваться демо-версией такого продукта.
Заметим, что разрозненность клиентской базы также проявляется в том, что отсутствует возможность анализировать данные о покупателях и продажах, формировать комплексные отчеты по истории взаимодействия с клиентами, количеству реализованной продукции, произведенным закупкам.
Второй признак: оффлайн и онлайн продажи без истории
Как понять, что в компании не фиксируется история общения с клиентами? Такой подход ведения дел приводит к следующим проблемам:
- достигнутые соглашения во время переговоров забываются, как следствие, обязательства по ним не выполняются;
- менеджерам приходится переспрашивать покупателей о номере телефона, содержании заказа, адресе электронной почты;
- клиенты звонят в компанию, чтобы напомнить о своих запросах.
Третий признак: сложность контроля работы сотрудников
Контроль работы подразделений вызывает серьезные сложности у руководства? Нет возможности верно оценить качество работы сотрудников, как следствие, возникают сложности с корректным начислением заработной платы? Такие проблемы знакомы многим компаниям. Они вызывают и другие сложности в работе организации. Так, может наблюдаться, что утвержденные проекты медленно реализуются, а выявить причины такой тенденции сложно. Руководителю требуется тратить большую часть своего времени, чтобы контролировать работу подчиненных, в итоге ему не удается развивать бизнес по запланированному плану.
Четвертый признак: потеря сведений внутри компании
Заметили, что количество жалоб на качество обслуживания с каждым разом увеличивается? Это верный признак того, что внутри компании наблюдается потеря сведений между сотрудниками одного отдела и подразделений. Такую проблему очень важно решить, иначе организацию ждут серьезные убытки.
Пятый признак: много рутиной работы
Составление стандартных договоров, коммерческих предложений, отчетов, решение типовых проблем заказчиков – все это отнимает драгоценное время менеджеров по продажам. В результате они плохо выполняют свои ключевые обязанности. Из-за этого офлайн и онлайн продажи (https://www.terrasoft.ru/sales) начинают падать.
Выявив в компании такие проблемы, необходимо как можно скорее приступить к их устранению. В этом поможет система CRM. Она является отличным инструментом для оптимизации бизнес-процессов и выведения компании на новый уровень развития.
Повышаем оффлайн и онлайн продажи: возможности CRM-системы
Система CRM обладает многочисленными возможностями, остановимся на ключевых из них:
- всегда актуальная и полная информация о покупателях, доступная в любое время суток;
- оффлайн и онлайн продажи происходят намного быстрее – отсутствие «пробуксовок» из-за потери важных данных;
- высокое качество обслуживания клиентов, поскольку у менеджеров всегда под рукой полная и актуальная информация о взаимодействии с покупателями;
- эффективный контроль работы менеджеров и грамотная оценка их труда;
- оперативное составление отчетов по заранее подготовленным шаблонам;
- быстрая подготовка аналитической информации в удобном виде;
- эффективное управление продажами с применением передовых схем;
- минимизация операционных затрат менеджеров;
- автоматизация документооборота.
Используя CRM, оффлайн и онлайн продажи будут неумолимо расти. По статистике, уже спустя несколько месяцев после внедрения системы, число лояльных клиентов увеличивается минимум на 10%, а объем реализованной продукции возрастает в среднем на 15-25%. Тогда как за год можно добиться сокращения удельных издержек на продвижение, сервис, продажи, логистику и производство на 20%.
Сферы применения CRM-системы
CRM-системы имеют широкую сферу применения. Особенно их актуально использовать в бизнесе с высокой конкуренцией, где каждый клиент на счету компании. Максимальные результаты такие системы приносят в следующих областях:
- розничные и оптовые оффлайн и онлайн продажи;
- услуги;
- производство;
- транспорт;
- телекоммуникации;
- страхование;
- финансы;
- строительство.
Критерии выбора системы CRM
Приняв решение о внедрении CRM-системы, важно основательно подойти к ее выбору. От этого будет зависеть эффективность от ее использования. Выбирая такую систему, ориентируйтесь на следующие факторы:
- функции CRM соответствуют целям и возможностям бизнеса;
- возможность интеграции системы с другими корпоративными программами организации;
- соответствие CRM техническим требованиям;
- возможность доработки системы с учетом потребностей организации в будущем;
- доступность услуг по внедрению и дальнейшему обслуживанию CRM.
Безусловно, Customer Relationship Management – эффективный бизнес-инструмент, без которого очень сложно обойтись нынешним компаниям. Чем раньше CRM-система появится в организации, тем быстрее можно будет сократить издержки и повысить прибыль. И, конечно же, такое нововведение станет залогом качественного обслуживания клиентов, число которых будет только расти.
