Можно ли честно заработать на доверии покупателей?
Многим этот вопрос покажется странным. Но в наше время, к сожалению, на доверии людей зарабатывают многие недобросовестные сайты − однодневки. Некоторые из них называют себя гордым словом ″военторг″. Живут они в сети обычно недолго, но живут. Как тараканы, которых до конца, кажется, извести повсеместно невозможно. Один из приемов, которые используют мошенники, это ″братья − близнецы″. Два похожих сайта размещают ассортимент, почти не отличающийся друг от друга. На одном сайте что-то дешевле, а что-то дороже. Но качество предлагаемого товара и там, и там одинаково сомнительное.
Честность в работе с покупателями − самый лучший способ развивать свой бизнес и благополучно присутствовать на рынке много лет. Люди, которые хоть раз обожглись на покупках в сети, как раз и предпочитают сайты с долгой историей. Но даже там иногда бывают проблемы с качеством изделий, и это вполне объяснимо. Индустрия переработки отходов и вторичного использования ресурсов сегодня подбрасывает сюрпризы, когда считающееся безвредным и гипоаллергенным сырье становится источником вреда для здоровья человека. Крупнейшие мировые производители прекрасно об этом знают. Поэтому они не возьмут, например, полиэфирную нить без соответствующего сертификата качества. Покупатель, конечно, его не увидит, но ему предъявят конечный сертификат, например, на флис, для производства которого используется полиэстер.
Вот тут-то и заключается ловушка, в которую могут попасть конечные покупатели. Военторг, который заботится о своей репутации, никогда не будет связываться с сомнительными производителями. И предпочтет не прибегать к услугам посредников и перекупщиков. Работа напрямую с ведущими мировыми компаниями лучший залог того, что никакая контрафактная продукция не просочится на всеми уважаемый сайт.
Еще один прием, который ни в коем случае нельзя назвать мошенническим, и которым грешат некоторые даже солидные интернет торговцы. Это не предоставление полной информации об изделии, которая предлагается покупателю. В таких случаях на сайте просто размещается фотография, стоимость и производитель. Но ведь не все покупатели подкованы настолько, чтобы сразу составить впечатление о том, что им предлагают. А тот военторг, который подробно описывает каждую позицию, предлагаемую к продаже, имеет несомненное преимущество. Экономия на копирайтерстве приводит к более весомым потерям в бизнесе.
Так же важна и оперативная информация обо всех скидках, новинках, распродажах и прочих акциях. Если человек привык каждый день заходить на Ваш сайт просто для того, чтобы узнать новости, это уже Ваша победа. Он не обязательно что-нибудь приобретет, но в разговоре обязательно упомянет о Вашем сайте, тем самым расширяя аудиторию потенциальных покупателей.
Огромное значение имеет и способ оплаты заказа, которым может воспользоваться покупатель. В некоторых странах СНГ подавляющее большинство сетевых ресурсов предпочитают оплату наличными при получении. А в Украине, например, отлично работает система ″ТРИ″. Покупатель может оплатить покупку наложенным платежом, банковской картой или по безналичному расчету, если он является юридическим лицом.
