Как работать с комментариями и отзывами клиентов интернет-магазина?
Отзывы и комментарии – это отдельный и достаточно специфичный вид контента. Сегодня на рынке сложилась такая ситуация, что пользователи все меньше доверяют текстам отзывов и комментариев, так как не считают их объективными.
Поэтому многие интернет-магазины начинают отказываться от такого вида контента, хотя при профессиональном подходе – это эффективный инструмент маркетинга. Итак, как правильно написать отзыв о покупке товаров, чтобы он имел положительный результат?
На первом месте – объективность оценки
При заказе или самостоятельном написании текста всегда необходимо помнить, что любой товар обладает положительными и отрицательными сторонами, поэтому только восторженные отзывы вызывают обоснованное подозрение. Отзыв о покупке товара в интернет-магазине должен быть максимально объективным, поэтому всегда лучше писать о плюсах и минусах.
Эмоциональная окраска и стилистика текста
Реальные отзывы клиентов о товаре всегда несут в себе эмоциональную окраску, так как человек делится своими впечатлениями. При этом нужно следить, чтобы реалистичный отзыв не перерос в неправдоподобное описание преимуществ товара или магазина. Всегда необходимо помнить, что у покупателя не должно возникать подозрений в том, что его стараются обмануть.
Вежливый ответ на негативные отзывы
Не всегда отзывы клиентов о товаре несут в себе только позитив. Согласитесь, покупатели охотнее делятся своим мнением, если им что-то не понравилось. Такие отзывы ни в коем случае нельзя просто удалять с сайта – лучше подготовить шаблон ответа, чтобы перевести общение с клиентом в службу поддержки.
Однотипность отзывов и комментариев
Иногда при написании текстов отзывов и комментариев одним человеком возникает ситуация, что все они написаны по одному шаблону и похожи друг на друга как две капли воды. Естественно, покупатели не будут воспринимать такой контент положительно. Профессиональный копирайтер должен уметь писать, используя разнообразные стилистические приемы и лексику. Например, если отзыв оставляется от лица мужчины, то, скорее всего, вся информация будет максимально структурирована и коротко изложена. Когда пишет женщина, то в тексте появляется больше подробностей – например, что товар приобретался в подарок и какие эмоции возникли в процессе дарения."
