Задачи маркетинга в условиях кризиса
Сейчас попытаемся ответить на следующие вопросы: что должен делать маркетинг в нынешней экономической ситуации? Какие задачи необходимо решать маркетинговому подразделению в первую очередь, чтобы обеспечить деятельность предприятия, а также увидеть открывающиеся возможности и максимально их использовать?
Сейчас, практически перед любым предприятием стоят две основные цели:1. Выживание, т. е., как минимум, обеспечение безубыточной деятельности. 2. Максимальное использование возможностей, открывшихся в связи с изменившейся экономической ситуацией. Соответственно, для решения и той и другой задачи маркетинговое подразделение должно осуществлять:
Мониторинг и анализ потребительских предпочтений, изменений в поведении потребителей;
Сюда входит как анализ количественных данных из CRM-системы компании, или хотя бы, статистики продаж, так и сбор, и анализ качественных данных, получаемых специалистами по продажам при непосредственном контакте с потребителями. И если два, или более представителя компании-клиента сообщают об одном и том же обстоятельстве, или указывают на один и тот же недостаток — это уже тенденция, та задача, решение которой позволит улучшить работу с клиентами, удержать их, или сделать более лояльными. Только на сайте компании OneBox доступна для заказа CRM система на самых выгодных условиях на сегодняшний день.
Мониторинг и анализ активности конкурентов, построение оперативных прогнозов по конкурентной ситуации;
Данный процесс включает в себя отслеживание всей доступной информации о конкурентах и их деятельности, изменениях в ассортиментной и ценовой политике, рекламной и PR-активности, другой деятельности. На основе собранных данных можно делать выводы о заинтересованности конкурентов в тех или иных сегментах рынка, регионах, технологиях, прогнозировать дальнейшие действия конкурентов, и, с учетом этих данных, планировать действия собственные.
Мониторинг смежных сегментов, отраслей, рынков на предмет изыскания и оценки новых возможностей.
В рамках этого процесса стоит отслеживать данные по новым клиентам (из каких сегментов приходят, почему обращаются именно к данной компании), оценить рыночные ниши, и сегменты потребителей, ранее бывшие непривлекательными, проводить мониторинг рынков, на, которые компания могла бы выйти при тех или иных условиях.
Результаты перечисленных работ являются основой для разработки и реализации комплекса маркетинговых мероприятий, включающих в себя:
- Мероприятия по удержанию имеющихся клиентов;
- Мероприятия, нацеленные на усиление конкурентоспособности;
- Мероприятия, нацеленные на создание, или занятие новых рыночных ниш, завоевание новых рынков, или сегментов.
Очень важно, чтобы процесс разработки мероприятий занимал минимальные сроки, так как в нынешних условиях даже небольшое затягивание с реализацией данных мероприятий может привести к тому, что они уже потеряют свою актуальность. Описанный здесь набор действий вполне очевиден, и руководителю следует исходить из того, что конкуренты делают то же самое.
И, при прочих равных условиях, в выигрыше окажется та компания, которая будет первой. Поэтому в данной ситуации преимущества получат те компании, которые помимо разработки маркетинговых мероприятий еще и затратят наименьшее время на их согласование, принятие решений, и запуск, то есть, фактически, быстрее всех будут адаптироваться к меняющейся ситуации.
